CQP CQP Réception Après-Vente

Présentation

Le Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) est une certification reconnue par la convention collective nationale de branche des services de l’automobile et de la mobilité.

L’obtention de cette qualification favorise l’insertion professionnelle durable par l’acquisition de compétences professionnelles attendues par les entreprises des services de l’automobile et de la mobilité.

Le CQP Réception Après-Vente vise l’acquisition des compétences clés suivantes :

• Réceptionner et commercialiser des produits et services de l’atelier de maintenance : de l’établissement du devis jusqu’à la restitution et satisfaction du client,
• Gérer des réclamations clientèle,
• Planifier des interventions de maintenance.

Quel est le contenu de la formation ?

D’une durée de 350 heures (1 an), cette formation visant une qualification professionnelle reconnue par la branche des services de l’automobile et de la mobilité s’effectue en alternance. Le temps de formation se fait donc en centre de formation et en entreprise.

L’admission et les prérequis

Il n’y a pas de condition d’âge pour entrer dans cette formation. Les candidats titulaires d’un BTS Maintenance des Véhicules (MV) à dominante commerciale ou titulaire d’un bac pro MV passent en priorité. La présélection se fait sur dossier, tests de positionnement et entretien de motivation. L’admission définitive dans cette formation se fait à partir de la signature du contrat de professionnalisation.

Les qualités et aptitudes professionnelles requises sont :

• Avoir le goût des relations humaines,
• Faire preuve de qualités d’écoute et d’un sens du service,
• Être motivé par les challenges commerciaux,
• Être intéressé par les techniques automobiles et leurs évolutions,
• Être méthodique et ordonné,
• Être autonome.

Les débouchés

A l’issue de la formation, le titulaire du CQP Réceptionnaire Après-Vente exerce son métier dans une entreprise du secteur de la réparation des véhicules automobiles de type concession ou agence disposant d’un service réception clientèle. Il est le lien entre le client et l’atelier, il connaît la technique et est doté d’un bon relationnel. Il transmet les demandes de réparation, assure la restitution des véhicules aux clients et commercialise les produits et services. Il est soucieux de la qualité et a le sens du service : il est l’image de marque de l’entreprise.

Infos pratiques

• Admission : bac
• Durée : 1 an(s)
• Sortie : bac+1

• Alternance : Non
• Stage : possible